Reklamasjon og angrerett

Reklamasjoner og angrerett

Alle reklamasjoner og bruk av angrerett kan registreres/meldes på "Min side". Alternativt er du alltid velkommen til å kontakte oss på Komplettapotek.no på tlf 33 00 58 80, chat eller mail kundeservice@komplettapotek.no.

I løpet av 1-2 virkedager vil du motta e-post med svar på søknad om retur.

Dersom saken din ikke løser seg har du også andre muligheter til å klage. Les mer.

Hvilke produkter har jeg angrerett på?

I utgangspunktet har du 14 dagers angrerett på varer kjøpt på nett. Av hensyn til hygiene eller kvalitet på produktene finnes det noen unntak:

reseptvarer
medisinsk utstyr
forseglet intimvare (der forseglingen er brutt)
næringsmiddel

Varer som ikke omfattes av angreretten er merket med aktuell kategori under "Kategori:" i produktomtalens "Bruk og dosering".

Les mer om angrerett her.

Mangel eller skade på levering/ produkt

Mangel eller skade på leveringen:

Ta kontakt med Kundeservice på chat, e-post eller telefon, så avtaler vi videre håndtering.

Reklamasjon på et produkt:

Klikk på "Min side" og logg deg inn.
Gå til "Se Ordrehistorikk...".
Finn aktuell ordre og trykk på ordrenummeret.
Opp til høyre velger man knappen "RETURNERE VARER"
Velg antall av produktet som skal returneres. Fyll inn bankkontonr. i eget felt.
Trykk knappen "Gå videre"
Fyll inn tekst i "Problembeskrivelse" og velg knappen "Gå videre"
Følg videre instruksjon.

Du vil i løpet av 1 virkedag motta en e-post, til din registrerte mailadresse, som vil inneholde all nødvendig informasjon rundt din retur / reklamasjon.

Hvis en vare blir testet ok, ingen feil funnet eller skadet av bruker, kan du bli belastet med kr. 190,- i testgebyr og returfrakt.

Ved andre returforespørsler ta kontakt med kundesenter på retur@Komplettapotek.no eller 33 00 58 80.

Angre før ordren er hentet

Før ordre er sendt fra lageret:

Slett ordren selv fra ordrestatus på "Min side", eller ta kontakt med vårt kundesenter og be om at hele ordren slettes. Dersom en av disse instanser bekrefter at ordren er slettet har du angret.

Etter ordre er sendt fra lageret:

Logg inn på din konto "Min side" og søk om angrerett, eller ta kontakt med vårt kundesenter for å få registrert en angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Du behøver ikke å foreta deg noe mot utleveringsstedet. Når ordren kommer tilbake til oss vil den bli kreditert i sin helhet.

Angre etter ordre er hentet

Du kan angre på kjøpet på 3 forskjellige metoder.

1. Logg inn på din "Min side"og søk om angrerett. Du vil motta en mail som bekrefter at ordren er innenfor kriteriene for angrerett. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen(e) og returner til oppgitt adresse.

2. Du kan skrive ut ferdigutfylt angrerett skjema som var vedlagt kjøpet og returnere til oppgitt adresse. Dersom du ikke har mailen så kan du fylle ut dette angreskjema.

3. Du kan ta kontakt med vårt kundesenter for å få registrert din angrerett retur.

4. Når du benytter angreretten må du selv betale returkostnaden.